Voici la procédure à suivre :

Tout d'abord, commencez par vous connecter à votre compte PIX-STAR sur www.pix-star.com pour voir dans votre Boîte de Réception => Voir mes photo-mails si les photos ne seraient pas arrivées.

Elles sont présentes ?

- NON, alors il est probable est que vous utilisiez une mauvaise adresse e-mail pour vos envois. Toutes les adresses e-mail des cadres PIX-STAR sont formatées ainsi xxxxxxx@mypixstar.com (les "xxxxxxxx" représentent les termes choisis lors de l'enregistrement de votre cadre).

 L'erreur la plus fréquente est l'utilisation d'un mauvais nom de domaine tel que : xxxxxxxx@pix-star.com.

 Cette extension ne fonctionne pas.

 Si le problème ne vient pas de là, merci de vérifier si dans votre boite aux lettres mail vous n'auriez pas un message de retour de votre fournisseur indiquant une impossibilité à distribuer vos e-mails, vous y trouverez peut-être la raison.

Vous pouvez aussi nous contacter par e-mail, sans oublier de notre transmettre l'adresse e-mail de votre cadre.

- OUI, vous trouvez la/les photo(s) dans votre boite de réception photo-mail de votre compte www.pix-star.com. Cela signifie que votre mail a bien été reçu et accepté par notre système. Parfait !

Merci de vérifier maintenant que votre cadre est bien marqué comme EN LIGNE dans la partie supérieure du tableau de bord du site www.pix-star.com.

C'est le cas ?

Si oui alors patientez encore quelques instants, vos clichés devraient arrivés bientôt dans votre cadre.

Si votre cadre est DÉCONNECTÉ , cela signifie qu'il ne peut pas accéder à nos serveurs. Il s'agit généralement d'un problème de Wi-Fi du cadre.

Merci de vérifier ce point. Vous pouvez aussi tenter de relancer votre cadre en débranchant l'alimentation pendant au moins 15 secondes.

Si malgré tout vous ne solutionnez pas votre problème, contactez-nous par e-mail, sans oublier de notre transmettre l'adresse e-mail de votre cadre. Nous vous aiderons à trouver une solution.

Profitez pleinement de vos souvenirs avec votre Cadre PIX-STAR !